1. Introdução
A privacidade dos nossos usuários é fundamental para nós. Esta Política de Privacidade descreve como o Aceita Aí coleta, usa, armazena e protege suas informações pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis.
2. Informações que Coletamos
2.1 Informações Fornecidas por Você
- Dados cadastrais: nome, email, telefone, CPF/CNPJ
- Informações da empresa: razão social, endereço, dados bancários
- Credenciais de acesso às operadoras de assistência
- Configurações de regras e preferências de automação
- Informações de pagamento processadas por terceiros
2.2 Informações Coletadas Automaticamente
- Dados de uso da plataforma e interações
- Logs de acesso, endereços IP e dados de navegação
- Informações do dispositivo e navegador utilizado
- Cookies e tecnologias similares
- Histórico de ordens de serviço aceitas e rejeitadas
3. Como Utilizamos suas Informações
Utilizamos suas informações pessoais para as seguintes finalidades:
- Fornecer e operar os serviços de automação de aceite
- Processar autenticação e acesso às operadoras integradas
- Executar regras de automação configuradas por você
- Enviar notificações sobre ordens de serviço via WhatsApp
- Gerar relatórios e estatísticas de uso
- Processar pagamentos e gerenciar assinaturas
- Fornecer suporte técnico e atendimento ao cliente
- Melhorar e desenvolver novos recursos da plataforma
- Cumprir obrigações legais e regulatórias
- Prevenir fraudes e garantir a segurança da plataforma
4. Base Legal para Tratamento de Dados
Tratamos seus dados pessoais com base nas seguintes hipóteses legais:
- Execução de contrato: para fornecer os serviços contratados
- Consentimento: quando você autoriza expressamente
- Legítimo interesse: para melhorias e segurança da plataforma
- Obrigação legal: cumprimento de determinações legais
5. Compartilhamento de Informações
Podemos compartilhar suas informações nas seguintes situações:
- Com operadoras de assistência: para executar o aceite de ordens
- Com provedores de serviços: hospedagem, pagamentos, notificações
- Com autoridades: quando exigido por lei ou ordem judicial
- Em fusões ou aquisições: com as devidas garantias de proteção
Não vendemos, alugamos ou comercializamos suas informações pessoais para terceiros.
6. Segurança dos Dados
Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger seus dados:
- Criptografia de dados em trânsito e em repouso
- Controles de acesso e autenticação forte
- Monitoramento contínuo de segurança
- Backup regular dos dados
- Testes de segurança periódicos
- Treinamento de equipe em proteção de dados
7. Retenção de Dados
Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, salvo quando a legislação exigir períodos maiores de retenção. Após o término da relação contratual, seus dados serão eliminados ou anonimizados, exceto aqueles que devemos manter por obrigação legal.
8. Seus Direitos
Conforme a LGPD, você tem os seguintes direitos sobre seus dados pessoais:
- Confirmação da existência de tratamento
- Acesso aos seus dados
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor
- Eliminação dos dados tratados com seu consentimento
- Informação sobre compartilhamento de dados
- Informação sobre possibilidade de não consentir
- Revogação do consentimento
Para exercer qualquer destes direitos, entre em contato através dos canais disponíveis na plataforma.
9. Cookies e Tecnologias Similares
Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência na plataforma:
- Cookies essenciais: necessários para o funcionamento da plataforma
- Cookies de desempenho: coletam informações sobre o uso da plataforma
- Cookies de funcionalidade: lembram suas preferências
Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador.
10. Transferência Internacional de Dados
Alguns de nossos fornecedores de serviços podem estar localizados fora do Brasil. Quando houver transferência internacional de dados, garantimos que sejam adotadas as medidas de segurança adequadas conforme exigido pela LGPD.
11. Menores de Idade
Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente informações de menores. Se você acredita que coletamos dados de um menor, entre em contato conosco imediatamente.
12. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Alterações significativas serão notificadas através da plataforma ou por email. Recomendamos que você revise esta política regularmente.
13. Encarregado de Dados (DPO)
Designamos um Encarregado de Proteção de Dados (DPO) para atuar como canal de comunicação entre você, a empresa e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Para questões relacionadas à privacidade e proteção de dados, entre em contato através dos canais disponíveis na plataforma.
14. Contato
Para dúvidas, solicitações ou reclamações relacionadas a esta Política de Privacidade, entre em contato conosco através dos canais de suporte disponíveis na plataforma.